Política de envío
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Esta página explica cómo llegan a usted los pedidos de LumaBagg. LumaBagg es un nombre comercial de ONNO LTD, una empresa registrada en Inglaterra y Gales.
Dónde realizamos entregas
Enviamos a 12 países: Reino Unido, Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Portugal, España, Suecia y Suiza. Si su país no está en esta lista, el proceso de pago no aceptará la dirección.
Opciones de entrega
| Opción | Costo | Tiempo de entrega estimado |
|---|---|---|
| Envío estándar | Gratis | 10–25 negocios días |
| Envío prioritario | €3.90 | 8–20 días hábiles |
Los tiempos de entrega son estimados, no fechas garantizadas. Se cuentan en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos) a partir del día en que realizas tu pedido. No hay un valor mínimo de pedido para el envío estándar gratuito.
Desde dónde se envían los pedidos
Nuestro socio logístico en China prepara y envía los pedidos y viajan directamente a su dirección. Si solicita varios artículos, es posible que lleguen en paquetes separados sin costo adicional para usted.
Seguimiento
Una vez que su pedido sale del almacén, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. El seguimiento puede tardar unos días en mostrar el primer movimiento. También puede seguir su paquete en nuestra página Seguimiento de su pedido .
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Los paquetes se envían entregados con derechos no pagados. Dependiendo de su país y del valor del pedido, el transportista o la autoridad aduanera pueden solicitar al destinatario que pague derechos de importación, IVA de importación o una tarifa de gestión antes de la entrega. Estos cargos no están incluidos en el precio de pago y LumaBagg no los cobra. Consulte las normas de su país antes de realizar el pedido si no está seguro.
Detalles de la dirección
Compruebe cuidadosamente su dirección de envío. Si nota un error, envíenos un correo electrónico antes de enviar su pedido y lo corregiremos. Una vez que un paquete sale del almacén, no podemos cambiar su dirección.
Retrasos, paquetes perdidos y dañados
Si su paquete no ha llegado después del tiempo estimado, o el seguimiento no ha cambiado durante 10 días hábiles, escríbanos. Abriremos una investigación con el transportista. Si se confirma que el paquete se perdió, le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe total, lo que prefiera. Si un artículo llega dañado, envíenos fotos por correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la entrega y lo arreglaremos.
Contacto
Preguntas sobre la entrega: contact@lumabagg.com, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.
