¿Se pregunta dónde está su paquete? A continuación le indicamos cómo seguirlo.
Su número de seguimiento
Tan pronto como su pedido salga del almacén, le enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace. Va a la dirección de correo electrónico que utilizó al finalizar la compra, así que eche un vistazo a su carpeta de spam o promociones si no puede encontrarla. También puede ver sus pedidos iniciando sesión en su cuenta con ese mismo correo electrónico.
Es normal que la primera actualización tarde unos días en aparecer mientras el transportista registra el paquete.
Cuándo esperarlo
| Opción | Costo | Estimado tiempo |
|---|---|---|
| Envío estándar | Gratis | 10–25 días hábiles |
| Envío prioritario | €3.90 | 8–20 días hábiles |
Las estimaciones se cuentan en días hábiles a partir del día en que realiza el pedido. Los paquetes viajan desde nuestro socio logístico en China; los cargos de importación cobrados a la llegada los paga el destinatario.
¿El seguimiento no ha cambiado?
Los paquetes pueden permanecer tranquilos durante unos días mientras cruzan fronteras o pasan por la aduana. Si ya pasó el tiempo estimado o no ha habido ninguna actualización durante 10 días hábiles, envíe un correo electrónico a contact@lumabagg.com con su número de pedido. Lo buscaremos con el transportista y, si se confirma que se perdió, le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos, usted elige.
