Quer saber onde está seu pacote? Veja como segui-lo.
Seu número de rastreamento
Assim que seu pedido sair do armazém, enviaremos a você por e-mail um número de rastreamento e um link. Ele vai para o endereço de e-mail que você usou na finalização da compra, então dê uma olhada na sua pasta de spam ou promoções se não conseguir encontrá-lo. Você também pode ver seus pedidos fazendo login em sua conta com o mesmo e-mail.
É normal que a primeira atualização demore alguns dias para aparecer enquanto a transportadora registra o pacote.
Quando esperar
| Opção | Custo | Estimado tempo |
|---|---|---|
| Envio padrão | Grátis | 10–25 dias úteis |
| Envio prioritário | €3.90 | 8–20 dias úteis |
As estimativas são contadas em dias úteis a partir do dia do pedido. As encomendas viajam do nosso parceiro logístico na China; quaisquer taxas de importação cobradas na chegada são pagas pelo destinatário.
O rastreamento não mudou?
As encomendas podem ficar silenciosas por alguns dias enquanto cruzam as fronteiras ou passam pela alfândega. Se o tempo estimado tiver passado ou não houver atualização por 10 dias úteis, envie um e-mail para contact@lumabagg.com com o número do seu pedido. Iremos buscá-lo com a transportadora e, se for confirmado que foi perdido, enviaremos uma substituição ou reembolsaremos você, à sua escolha.
