Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
Cette page explique comment les commandes LumaBagg vous parviennent. LumaBagg est un nom commercial d'ONNO LTD, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles.
Où livrons-nous
Nous livrons dans 12 pays : Royaume-Uni, Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Espagne, Suède et Suisse. Si votre pays ne figure pas sur cette liste, le paiement n'acceptera pas l'adresse.
Options de livraison
| Option | Coût | Délai de livraison estimé |
|---|---|---|
| Expédition standard | Gratuit | 10–25 business jours |
| Expédition prioritaire | €3.90 | 8 à 20 jours ouvrables |
Les délais de livraison sont des estimations et non des dates garanties. Ils se comptent en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter du jour de passation de votre commande. Il n'y a pas de valeur minimale de commande pour l'expédition standard gratuite.
D'où les commandes sont envoyées à partir de
Les commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire logistique en Chine et sont envoyées directement à votre adresse. Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés sans frais supplémentaires pour vous.
Suivi
Une fois que votre commande quitte l'entrepôt, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Le suivi peut prendre quelques jours pour montrer le premier mouvement. Vous pouvez également suivre votre colis sur notre page Suivre votre commande .
Douanes, droits et taxes d'importation
Les colis sont expédiés rendus droits non payés. En fonction de votre pays et de la valeur de la commande, le transporteur ou l'autorité douanière peut demander au destinataire de payer des droits d'importation, la TVA à l'importation ou des frais de traitement avant la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de paiement et ne sont pas collectés par LumaBagg. Veuillez vérifier les règles de votre pays avant de commander si vous n'êtes pas sûr.
Détails de l'adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison. Si vous remarquez une erreur, envoyez-nous un e-mail avant l'expédition de votre commande et nous la corrigerons. Une fois qu'un colis a quitté l'entrepôt, nous ne pouvons pas changer son adresse.
Retards, colis perdus et endommagés
Si votre colis n'est pas arrivé après le délai estimé, ou si le suivi n'a pas changé depuis 10 jours ouvrables, écrivez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence. Si un article arrive endommagé, envoyez-nous des photos par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison et nous y remédierons.
Contact
Questions sur la livraison : contact@lumabagg.com, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
