Vous vous demandez où se trouve votre colis ? Voici comment la suivre.
Votre numéro de suivi
Dès que votre commande quitte l'entrepôt, nous vous envoyons par email un numéro de suivi et un lien. Il est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement, alors jetez un œil dans votre dossier spam ou promotions si vous ne le trouvez pas. Vous pouvez également consulter vos commandes en vous connectant à votre compte avec ce même e-mail.
Il est normal que la première mise à jour prenne quelques jours pour apparaître pendant que le transporteur enregistre le colis.
Quand l'attendre
| Option | Coût | Estimé time |
|---|---|---|
| Expédition standard | Gratuit | 10 à 25 jours ouvrables |
| Expédition prioritaire | €3.90 | 8 à 20 jours ouvrables |
Les estimations sont comptées en jours ouvrables à compter du jour de votre commande. Les colis partent de notre partenaire logistique en Chine ; tous les frais d'importation perçus à l'arrivée sont payés par le destinataire.
Le suivi n'a pas changé ?
Les colis peuvent rester silencieux pendant quelques jours lors du passage des frontières ou de la douane. Si le délai estimé est écoulé ou s'il n'y a pas eu de mise à jour depuis 10 jours ouvrables, envoyez un e-mail à contact@lumabagg.com avec votre numéro de commande. Nous le rechercherons avec le transporteur, et s'il est confirmé perdu, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons, votre choix.
