Vous avez changé d'avis ou quelque chose ne va pas ? Voici comment fonctionnent les retours et les annulations chez LumaBagg, étape par étape.
La version courte
- 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour, sur chaque article, pièces soldées incluses.
- Les retours sont organisés par email, et rien ne doit être publié avant notre approbation it.
- Remboursement émis dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation, selon votre mode de paiement d'origine.
- Les commandes peuvent être annulées gratuitement jusqu'à leur expédition.
Renvoyer un item
Envoyez un e-mail à contact@lumabagg.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Conservez l'article inutilisé et, si vous le pouvez, dans son emballage d'origine. Nous vous répondrons avec notre approbation et, si nous avons besoin du retour de l'article, l'adresse à laquelle l'envoyer. Nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées.
Si vous avez simplement changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, c'est notre faute : nous remboursons les frais de port ou nous pouvons vous demander de conserver l'article.
Annulation d'une commande
Écrivez-nous dès que possible. Si la commande n’a pas quitté l’entrepôt, nous l’annulons et vous remboursons intégralement. Une fois expédié, il ne peut plus être arrêté, mais vous pouvez le retourner une fois arrivé.
Vos droits statutaires
Les clients au Royaume-Uni, dans l'UE et en Norvège disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Nos 30 jours viennent s'y ajouter, jamais à la place.
Tous les détails se trouvent dans notre Politique de remboursement.
